Entreprises Intuit Canada ULC (« Intuit » ou « l’Entreprise ») s’engage à offrir des services à ses clients handicapés d’une manière accessible et qui respecte la dignité et l’indépendance de ces personnes. La présente Politique relative au Service à la clientèle accessible de l’Ontario (la « Politique ») établit les politiques, pratiques et procédures liées à la prestation de biens et de services aux clients ainsi qu’à d’autres tiers en Ontario.
Communications accessibles
Intuit communiquera avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. En particulier, lors de la détermination de la méthode et du mode de communication, nous tiendrons compte des besoins en matière d’accessibilité découlant des handicaps.
Animaux d’assistance
L’Entreprise accueille les personnes handicapées qui ont recours à des animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toute partie de nos locaux ouverts au public ou à d’autres tiers en Ontario, conformément aux lois applicables.
Personnes de confiance
Les personnes handicapées nécessitant l’aide d’une personne de confiance pourront être accompagnées de ladite personne dans les locaux de l’Entreprise. Aucuns frais supplémentaires ne seront imposés aux personnes de confiance.
Appareils et accessoires fonctionnels
Les clients et les autres personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels pour accéder aux biens et aux services offerts par Intuit. Dans la mesure requise, l’Entreprise veillera à ce que son personnel soit formé et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels qui pourraient être utilisés par des personnes pour accéder à ses services ainsi que tout appareil et accessoire fonctionnels mis à disposition par l’Entreprise.
Avis d’interruptions temporaires
En cas d’interruptions des services ou de perturbations des installations utilisés par des personnes handicapées pour accéder aux services, qu’elles soient prévues ou imprévues, l’Entreprise les avisera dans les plus brefs délais. L’avis les informera des raisons de l’interruption et de sa durée anticipée, et fournira une description des services ou des installations de remplacement disponibles, le cas échéant. L’avis sera publié ou communiqué aux personnes handicapées d’une manière raisonnable compte tenu des circonstances.
Formation du personnel
Intuit offrira une formation au personnel traitant avec les clients ou avec d’autres tiers, ainsi qu’au personnel responsable de l’élaboration de politiques sur le service à la clientèle, comme l’exige la loi. De façon générale, cette formation comprendra les éléments suivants :
- un survol des lois applicables relatives à la prestation de services à des personnes handicapées;
- un survol de la Politique et de toute autre pratique, politique ou procédure élaborée par l’Entreprise en matière de prestation de services aux personnes handicapées;
- des renseignements quant à la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps, y compris l’interaction avec des personnes qui font appel à des appareils et accessoires fonctionnels, à des personnes de confiance ou à des animaux d’assistance;
- des instructions sur la façon d’utiliser les appareils et accessoires fonctionnels que l’Entreprise peut mettre à disposition pour aider les personnes handicapées à avoir accès aux services d’Intuit et;
- des instructions relatives à ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de l’Entreprise.
Intuit offrira la formation requise à la suite de modifications apportées à la Politique ou à toute autre politique, pratique ou procédure connexe.
L’entreprise s’efforcera de faire en sorte que ses nouveaux employés reçoivent cette formation dans les 60 jours (environ) suivant leur date d’embauche.
Processus de suggestions
L’Entreprise s’engage à écouter les suggestions, et à y répondre. Nous encourageons les clients et les autres tiers à nous faire part de leurs suggestions concernant la manière dont nous offrons des services aux personnes handicapées.
Suggestions relatives à l’accessibilité :
- TurboImpôt : TurboTax_Accessibility@intuit.ca
- QuickBooks : QuickBooks_Accessibility@intuit.ca
- GoPayment: GoPayment_Accessibility@intuit.ca
- Logiciel des experts-comptables: Accountants_Accesibility@intuit.ca
Les personnes ayant fourni des suggestions peuvent généralement s’attendre à une réponse ou à une réponse préliminaire dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la réception par l’Entreprise des suggestions, si la nature de ces derniers s’y prête. Dans sa réponse aux suggestions, Intuit prendra les mesures nécessaires pour corriger tout problème ou toute préoccupation soulevés d’une manière conforme à la Politique et à notre engagement à fournir un service à la clientèle accessible. Selon les circonstances, ces mesures peuvent mener à une demande de renseignements supplémentaires de la part de la personne ayant soumis les suggestions, à une enquête des plaintes précises ou à la fourniture de documents ou de communications dans des formats accessibles L’Entreprise avisera la personne ayant soumis les suggestions des résultats de son processus d’examen des suggestions comme il convient compte tenu des circonstances.
Diffusion de la Politique
L’Entreprise fournira un exemplaire de la Politique aux personnes qui en font la demande, en format accessible s’il y a lieu. Nous aviserons nos clients de l’existence de cette Politique en la publiant sur le site Web Intuit.ca.
Modification des autres politiques
Toute politique de l’Entreprise qui ne respecte et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
